À L’ISSUE DE LA FORMATION, LE STAGIAIRE SERA CAPABLE DE:

• Mieux se connaitre pour comprendre son mode de communication
• Identifier le comportement de ses interlocuteurs pour comprendre leur mode de fonctionnement
• Adapter sa communication en situation difficile.
• S’affirmer dans la communication sans agressivité.
• Améliorer ses relations

Module 1: Mieux se connaître pour mieux se faire comprendre

• Comprendre toutes les dimensions de son « profil » : caractère, parcours, situation, génération, style relationnel ou managérial.
• Faire comprendre et accepter son profil, ses limites et ses atouts à ses collaborateurs et collègues.
• Identifier les causes et les effets d’une mauvaise communication

Module 2: La communication interpersonnelle 

• Les mécanismes de la communication (filtres, obstacles, registres du langage)
• Les différents moyens de communiquer, (avantages et limites)
• Le choix des mots : s’adapter au langage de son interlocuteur, faire simple et court, utiliser le silence à bon escient
• Les canaux sensoriels (VAKOG)
• Les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
• L’écoute et ses composantes

Module 3: La communication para verbale et non verbale 

• Les fondamentaux de la communication para verbale
• Apprivoiser le langage du corps
• Décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes
• Améliorer sa communication non verbale pour gagner en impact
• Cerner votre interlocuteur dans ses intentions cachées

Module 4: La communication bienveillante

• Les bases de la communication bienveillante
• Le processus en 4 étapes
• Faits, opinions et sentiments
• Les émotions et les besoins (Pyramide de Maslow)

Module 5: Comprendre les émotions, leur fonctionnement et utilité

• Les croyances aidantes et limitantes de chacun au sujet des émotions
• Distinguer les notions d’empathie, sympathie, antipathie et apathie
• Oser exprimer ses émotions, identifier ses zones de confort et d’efforts
• Identifier les compétences de l’intelligence émotionnelle

Module 6: Traiter les situations délicates

• Les règles d’or de la gestion des tensions
• Gérer l’agressivité
• Gérer la mésentente et les conflits
• Eviter les pièges des rumeurs, de la critique

• Le formateur alterne les séquences de formation théoriques et pratiques (exercices, travaux pratiques)
• Échanges et partages
• Jeux de rôle
• Un support de présentation sera remis au stagiaire.

Formateur pressenti: formateur spécialisé en techniques de communication

Suivi et évaluations:

 – Avant la formation:

• Questionnaire de positionnement

 – Pendant la formation:

• Tour de table pour recueillir les attentes des participants
• Évaluations formatives régulières par le formateur
• Évaluation sommative des connaissances à chaud
• Évaluation sommative de la qualité de la formation à chaud

 – Après la formation:

• Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation
• Bilan de la formation
• Évaluation du transfert des acquis et mesure de l’impact de la formation (à 1 mois, 3 mois et 6 mois)